最不靠谱 比“蜗牛”还慢的百世快递

 行业动态         |    2018-12-03 11:31

(麻世杰)“站点出现异常,现在正在处理,请再等等,我们会尽快为您解决。”百世快递客服热线这样回答着客户的投诉问题。从11月28日至30日,麻先生多次拨打百世快递客服、登录百世快递官网进行催派及问题投诉,得到的回答基本一致。任由麻先生说的问题多么严重、心情何等着急,百世快递的态度一直未变,行动的速度始终如初。

百世快递朔州站点

  随着社会的快速发展,越来越多的人们开始把快递作为寄送物件的重要方式,可是随着快递业的迅速发展,快递业的鱼龙混杂、层次不齐等损害客户利益的现象也越来越多。近日,麻先生就躺上了百世快递的“枪”。

  11月25日,麻先生在朔州朔城区银建批发市场院内百世快递寄出一份重要文件,发往目的地是省会太原市。寄出时,麻先生询问工作人员大约几天能到,得到回答是一两天。26日晚,麻先生在百世快递官网平台查询快件物流情况,显示已到太原,正在准备分流。表示内心还在赞叹物流速度之快。

官网平台查询快件物流情况

  28日晚,麻先生接到太原收件人来电称快递还未送到,顿时内心慌乱。遂以迅雷不及掩耳之势上网查询,显示快件状态仍在中转过程中,内心着急万分。麻先生先与朔州百世快递网点联系,收件网点告诉麻先生,发出时便发现收件网点异常,让麻先生再等等。随后麻先生拨打百世快递客服电话进行催件、投诉,得到的回答是尽快解决。日后的几天时间里,麻先生每天拨打百世快递客服电话、登录百世快递官网,重复说着一种话语——催派快件,可是得到的回答却始终如一——尽快解决。

  也许是催之不耐烦了,百世快递客服终于给了麻先生中转仓库地址与负责人联系方式,当麻先生接通电话询问快递投放问题之始,电话那头态度还算中性,可是话刚说到一半,对方竟然直接挂掉了麻先生电话,再打电话就一直不通.

  12月1日下午,麻先生在对百世快递多次催件无果情况下前往朔州市邮政管理局反映所遇问题。正值周末,邮管局无人值守,遂以电话联系。邮管局工作人员在听取问题并索要寄件单号后表示尽快查询并会按照相关责罚条例制度对不负责快递公司网点进行处罚。

朔州市邮政管理局

  处罚不是目的,目的是在于鞭策快递公司更加规范、更加负责任的运行,不要让消费者去承担企业过失带来的成本。