安能快运三大举措,建立良性沟通,获取网络“信任感”!

 行业动态     |    2018-09-28 09:15

信任的基础是沟通

良性的沟通不仅能带来网络的稳定

还能促进问题的有效解决

和谐、高效、稳定的网络生态

是安能一直以来不断追求的目标

01

搭建沟通渠道,严抓沟通不畅

①为提升客户服务效率,安能快运更新在线客服系统,重点优化400电话系统,通过多种手段的不断调整,确保客户与公司之间的顺畅沟通;

②为提升内部沟通效率,安能快运采用云呼系统,主动自查电话错误、不通等情况,同时开通差错渠道,以上报沟通不畅情况

③围绕内部管理人员通讯录,安能快运定期梳理、排查和公布,集中接听省区电话,并在后台实时监控,严抓电话不接、钉钉不回情况。

02

夯实沟通基础,优化仲裁标准

①为提高网络异常的解决效率,安能快运新增电话沟通环节,规定网点申报前必须进行有效沟通,进一步优化申报时效管控方案;

②为提升网点申报的准确率,安能快运明确费用纠纷(费用应付未付)、乱收费(费用多收)等异常情况的定义,以规范网络沟通,协调申报工作;

③为减少网点乱收费的情况,安能快运按不同费用类型,划分收费标准,重点强调注意事项,切实维护健康、和谐的网络生态。

03

解决重复投诉,打通升级机制

客户满意度是物流品牌竞争力的集中体现,为了进一步提升催件的响应及时度,保障问题的有效解决,安能快运全新修订《快运重复投诉处理制度》:

①重复投诉配合机制管控,双向升级,以提高投诉解决质量;

②规范重复投诉的跟进标准,重点明确,以降低重复投诉频次;

③优化重复投诉的复议标准和时限,以避免客户、友商同行的恶意投诉。

接下来,安能快运将不断优化系统和制度,持续调整客服解决方案,提升全网沟通效率,全面遏制不规范行为,打造和谐、健康、良性的网络生态,为客户提供更加优质的物流体验。